Sehr geehrter Herr Pissed Customer

Mein Internet Security Software-Paket ist schon seit ein paar Tagen abgelaufen. Endlich finde ich an einem Wochenende Zeit das Ding upzudaten.

Also klick auf den Dauernerv-Button. “Sie sind nicht mehr geschützt, erneuern sie bitte ihr Abo” oder so ähnlich. Also lande ich auf der Webseite des Softwareherstellers, suche mir das richtige Update raus (wieso können die nicht gleich das richtige vorschlagen?), gebe meine Daten an (Name, Adresse, Tel., Schuhgröße, Nasenlänge…), und gehe zur virtuellen Kasse.

Ah ja, nochmal Daten eingeben. Diesesmal Kreditkartennummer, Kartenbesitzer, und Ablaufdatum der Karte. War ich denn nicht schon Kunde bei denen? Dann schicke ich das alles mit dem bestellen Knopf weg. Und der Browser kommt mit einer Fehlermeldung wieder zurück.

Ich bin ja selber Softwerker, und kenne solche Problem aus dem täglichen Leben. Also nochmal von Vorne. Nach dem dritten Versuch bin ich schon leicht angesäuert und schreibe mit dem Angebotenen Kontaktformular an den Customer Service. So wie es sich gehört mit einer schönen Beschreibung des Problems und der vom Browser erzeugten Fehlermeldung.

Das ist was ich zurück bekommen habe:

“Sehr geehrter Herr Pissed Customer,

vielen Dank für Ihre Frage.
Die Meldung “Ich kann das Produkt aus einem anderen Grund nicht
bestellen” kann verschiedene Ursachen haben:

1. Der Server steht temporär nicht zur Verfügung. Probieren Sie es in
diesem Fall noch einmal etwas später.

2. Wenn die Fehlermeldung bestehen bleibt, tun Sie bitte folgendes:
- Überprüfen Sie Ihre Browsereinstellungen.
- Überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen.
- Löschen Sie Cookies und temporäre Internetdateien.

Mit freundlichen Grüßen
Hans-Peter Mann

XXXXXXXX Authorized Service Centre

“Wenn Sie noch weitere Fragen zu diesem Thema haben, verändern Sie bitte nicht die Betreff-Zeile in Ihrer Antwort-Email.”

Damit diese Seite etwas Sinn für mich macht, benutze ich sie als Linkfläche.

Hier ein Shop in dem ich meinen Kram für den Teich einkaufe. Hanako

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